2024 伊雲谷實習計畫 - 雲端工程師實習心得
大家好，我是 Shiun，今天想和大家分享我在 eCloudValley MSP 部門擔任雲端工程師實習生的經歷。這段實習讓我學到了很多實用的雲端技術，同時也在工作中遇到了許多有趣的挑戰。 實習工作內容 在 eCloudValley 的實習期間，我主要負責以下幾項工作： 學習使用公有雲，包括 AWS 和 Azure。 開發公司內部的 GenAI 應用。 與同期且同部門實習生共同開發專案。 定期與 Mentor 開會。 參與最終展演。 撰寫系統文件。 實習期間大事紀 專案大改方向 在 eCloudValley 實習期間，我們的專案經歷了一次重大轉變。起初，我們的任務是開發一個 AI Bot 開單助理，目的是幫助客戶在雲端遇到問題時能夠迅速獲得支援。這個專案的初步構想是： 客戶向 AI 助理求助，並向 AI 助理提供必要資訊，例如： EC2 SG Inbound Rule, 健康檢查狀態… 等等 如果客戶提供的資訊不夠明確，AI 助理要明確地告知客戶還需提供哪些資訊。 AI 助理彙總客戶問題，轉化為技術人員易於理解的語言。 將資訊轉化後，開 ticket 到開單系統。 然而，在實作過程中，我們發現這個 AI 助理的效果不如預期，且後續優化存在技術瓶頸。客戶問題過於多樣化、且問題幾乎都很具情境，不是那種有標準解答或是標準 SOP 就能解決的問題，所以 AI 助理難以處理，導致準確率低，最終還是需要人工介入，反而增加了工作量。 因此，我們在 4 月底決定將專案轉變為一個「會議錄影機器人」。這個機器人會被邀請到 LINE 群組中，默默記錄每一條訊息以及圖片 (圖片透過 Claude 3 Sonnet 取得 Caption)。TAM 只需在群組中輸入特殊指令或貼圖即可控制錄影，最終在前端頁面查看記錄並由 LLM 總結，創建 Ticket 到 MSP 部門的 Ticket System。...