大家好，我是 Shiun，今天想和大家分享我在 eCloudValley MSP 部門擔任雲端工程師實習生的經歷。這段實習讓我學到了很多實用的雲端技術，同時也在工作中遇到了許多有趣的挑戰。 01-Group photo

實習工作內容

Timeline

在 eCloudValley 的實習期間，我主要負責以下幾項工作：

  • 學習使用公有雲，包括 AWS 和 Azure。
  • 開發公司內部的 GenAI 應用。
  • 與同期且同部門實習生共同開發專案。
  • 定期與 Mentor 開會。
  • 參與最終展演。
  • 撰寫系統文件。

實習期間大事紀

專案大改方向

在 eCloudValley 實習期間，我們的專案經歷了一次重大轉變。起初，我們的任務是開發一個 AI Bot 開單助理，目的是幫助客戶在雲端遇到問題時能夠迅速獲得支援。這個專案的初步構想是：

  1. 客戶向 AI 助理求助，並向 AI 助理提供必要資訊，例如： EC2 SG Inbound Rule, 健康檢查狀態… 等等
  2. 如果客戶提供的資訊不夠明確，AI 助理要明確地告知客戶還需提供哪些資訊。
  3. AI 助理彙總客戶問題，轉化為技術人員易於理解的語言。
  4. 將資訊轉化後，開 ticket 到開單系統。

然而，在實作過程中，我們發現這個 AI 助理的效果不如預期，且後續優化存在技術瓶頸。客戶問題過於多樣化、且問題幾乎都很具情境，不是那種有標準解答或是標準 SOP 就能解決的問題，所以 AI 助理難以處理，導致準確率低，最終還是需要人工介入，反而增加了工作量。

因此，我們在 4 月底決定將專案轉變為一個「會議錄影機器人」。這個機器人會被邀請到 LINE 群組中，默默記錄每一條訊息以及圖片 (圖片透過 Claude 3 Sonnet 取得 Caption)。TAM 只需在群組中輸入特殊指令或貼圖即可控制錄影，最終在前端頁面查看記錄並由 LLM 總結，創建 Ticket 到 MSP 部門的 Ticket System。

獲得 Best Tech Team

專案在 4月底、5月初大改方向，而我們必須在 5 月底展演。儘管時程緊湊，但團隊合作逐漸流暢，我們在短短不到一個月內完成了應用開發。團隊的 PO (Product Owner) 帶領我們不斷練習簡報，最終在 5/31 的展演中獲得了 Best Tech Team 的獎項，這讓我們非常開心。 eCloudValley-Best-Tech-Team-Award

實習中的專業學習心得

學會使用 AWS 及 Azure

在公有雲市場中，AWS 和 Azure 占據了領先地位。在 eCloudValley，我們通過內部的知識管理系統 (eCloudTure) 學習如何使用這些平台來部署和架設服務。這個平台讓我們可以依照課程實作 Lab，不僅學會了理論知識，還學會了動手操作。

學習使用 GenAI 技術

在實習期間，我們需要開發一個 GenAI 應用，幫助 TAM 自動總結客戶問題並開工單給工程師解決。我學會了使用 LangChain 框架和 Azure OpenAI, Prompt Flow，但最終選擇了 AWS Bedrock 的 Claude 3 Sonnet 作為模型。學習這些技術讓我在 GenAI Hackathon 中得到了實踐機會，也讓我在使用 AI 工具時更加得心應手。

加強了英文口說和閱讀

由於 eCloudValley 跨足多國，內部必須使用英文交流。我們每天都要進行英文開會 (Daily Scrum)，並在最終展演時使用全英文簡報。這段經歷強迫我提升英文口說能力，讓我在短短三個月內英文口說更為流暢。

關於我喜歡 eCloudValley 的點

文化及地理面

  1. 年輕的氛圍：MSP 部門氣氛歡樂，而且主管們都很照顧。
  2. DevOps 主管 Timmy 重視員工想法：會依照我們的專長和想要發展的領域來安排任務，非常重視員工想法。
  3. 優秀的 Mentor：特別是 KKueen！真的很有耐心。

    遇到這麼棒的 Mentor 真的很有福氣

  4. 豐富的社團活動：公司有各種社團，咖啡社特別有趣。
  5. 便利的地理位置：公司離捷運站超近，從三和國中站出來就是公司，超級方便。 Office location

食物面

  1. 喝不完的飲品：咖啡、牛奶和豆漿應有盡有。
  2. 免費午餐：中午提供免費午餐，偶爾還有西瓜，超級爽，我都吃超多西瓜。
  3. 冰棒和零食：各種零食和冰棒供應，隨時可以享用。
  4. 啤酒和調酒：雖然很少喝，但在專案尾聲放鬆一下非常不錯。

學習面

  1. 雲端平台練習：公司提供 AWS 和 Azure 帳號，讓實習生可以練習雲端技術和進行 PoC。
  2. 公司教育系統 - eCloudTure：提供 Lab 環境和完整的教材，讓我們充分練習 AWS 和 Azure。
  3. 技術講座：作為 AWS Partner，公司不定期會有原廠技術講座，對於雲端技術愛好者來說非常棒。

實習之反省與檢討

英文的重要性

在這段實習中，我深刻體會到英文的重要性。無論是學習資源還是日常工作，英文都是不可或缺的工具。掌握好英文，才能在軟體開發這條路上如魚得水。

紀錄自己的成長

實習期間，我們的 Mentor 要求我們寫日誌，紀錄每天的學習。這讓我意識到筆記不僅是為了複習，更是為了意識到自己的成長。通過不斷的紀錄和反思，我感受到成就感，進一步提升了學習動力。

已經養成一個習慣了 XD，直至今日每天都在寫

結語

在 eCloudValley 的實習經歷，是我職涯中的一個重要里程碑。不僅提升了技術能力，也讓我在團隊合作和問題解決上得到了寶貴的經驗。這段實習讓我更具信心，迎接未來的挑戰。

希望我的分享對大家有所幫助，也希望有更多的機會能和大家交流技術心得。感謝大家的閱讀！